Pas facile de fermer un compte avec Comcast

Catégorie: Consommation

Article par : Pierre Rochon

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Qui n’a pas déjà éprouvé énormément de frustration en tentant de fermer un compte ou annuler un service chez un fournisseur tel que Bell, Vidéotron, Telus, etc. Pourtant, c’est tout ce que souhaite cet usager américain et client de chez Comcast, sauf que l’employé du département de fermeture de comptes (lire : la rétention de clients) tente de comprendre pourquoi ce client voudrait quitter le fournisseur pour un compétiteur (Astound). L’employé est persistant, un peu trop même, en tentant de vendre les bienfaits des différents services de la compagnie. Voici les dix dernières minutes de cette conversation, après que celui-ci ait pris le relais de sa femme qui, visiblement, n’en pouvait tout simplement plus… On ne peut vraiment pas la blâmer.